Quando si parla di strategie di marketing spesso si sottintende che il soggetto sia un business B2C. L’importanza della customer experience e della comunicazione aziendale nel B2B viene spesso sottovalutata. 

È opinione comune a molte realtà aziendali B2B pensare che sia sufficiente esserci e avere un prodotto / servizio utile. Certo, avere un buon prodotto, una solida realtà aziendale, un servizio che risponde a reali esigenze di mercato è fondamentale per avere successo ma bisogna sempre considerare che viviamo in un’epoca in cui saper comunicare è fondamentale.

Nel nostro settore – comunicazione, marketing e pubblicità – si parla spesso di numeri, di crescita, di strategie, di creatività perdendo a volte di vista quello che è alla base della vita di un’azienda: i clienti.

Molto spesso, quando parliamo con una nuova realtà che si dimostra interessata ai nostri servizi, ci rendiamo conto che spesso sono ben chiari gli obiettivi (a volte i sogni) di business. Si ha ben chiaro quanto si vorrebbe fatturare, si hanno ben chiare le caratteristiche tecniche di un prodotto, si hanno chiari i costi aziendali, si ha ben chiara l’importanza dell’aumento del bacino di clientela. Tutti vogliono aumentare il numero di clienti.